INTERNAL UPDATE

13 Aug, 2023
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist es von entscheidender Bedeutung, das Gleichgewicht zwischen Verbraucherschutz und der Unterstützung von Unternehmen zu finden. Während die Mehrheit der Verbraucherschutzvereine legitime Ziele verfolgt, gibt es bedauerlicherweise einige schwarze Schafe, die ihre ehrenwerten Absichten aufgeben und unlautere Methoden anwenden. Hier setzt der neue Unternehmensschutz der Bundesverbraucherhilfe an, um eine Kohärenz zwischen Verbraucherschutz und Wirtschaft herzustellen.
ON THE SUBJECT

RIGHT DELETE

21 May, 2023
Ein Rechtsstreit kann für Verbraucher eine finanzielle und emotionale Belastung darstellen, insbesondere wenn sie keine Rechtsschutzversicherung haben, die die Kosten deckt. Es gibt jedoch Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Interessen zu schützen und sich in einer solchen Situation besser zurechtzufinden. Hier sind fünf ausführliche Tipps: 
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That is our vision

The vision of Federal Consumer Aid is to create a worry-free living space for us consumers. It remains independent of the state and politics, but also in dialogue with all actors. Federal consumer assistance builds bridges to consumer-relevant issues that many people neglect, including affordable housing or expanded passenger rights.

MORE ABOUT THE GOALS

TRAFFIC

18 Jul, 2023
Berlin - Der Bundesvorsitzende für Verkehr der Bundesverbraucherhilfe, Eugen Filippenko-Siebert, bedauert die jüngsten Flughafenblockaden kurz nach Beginn der Sommerferien. Insbesondere Familien, die mit ihren Kindern in Deutschland oder an internationalen Flughäfen reisen wollten, sind von den Auswirkungen betroffen. Filippenko-Siebert betonte, dass der Flugverkehr ein bedeutender Bestandteil des Green Deals der Europäischen Union sei. Verschiedene Maßnahmen seien bereits in Kraft, um sowohl Unternehmen zu nachhaltigerem Handeln zu verpflichten als auch den Verbrauchern mehr Möglichkeiten zur nachhaltigen Gestaltung ihrer Reisen zu geben. Ab 2025 wird beispielsweise eine Beimischung von mindestens zwei Prozent nachhaltigem Kraftstoff in Kerosin vorgeschrieben. Der Anteil soll schrittweise bis 2050 auf 70 Prozent gesteigert werden. Zudem wird ein Umweltlabel eingeführt, das die Nachhaltigkeit gebuchter Flüge transparent darstellt. Des Weiteren ist geplant, den Luftverkehrssektor in das Emissionshandelssystem der EU einzubeziehen, um Anreize zur Reduzierung von Treibhausgasemissionen zu setzen. Bundesgeschäftsführer Dieter Babiel stimmt dem Verkehrsvorstand zu und betont, dass Nachhaltigkeit im Flugverkehr nur durch klare Verpflichtungen für Unternehmen und Anreize für Flugreisende erreicht werden könne. Flughafenblockaden hingegen würden lediglich zur Umleitung von Flugzeugen und einer zusätzlichen CO2-Emission führen. Umweltvorstand Christoph Trares konstatiert: „Ankleben auf Straßen und Rollfeldern bringt uns in Sachen Klimaschutz nicht weiter, außer das Entnervtsein der Bürger.“ Es brauche effektive Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von Klimaschutzzielen, woran sich die Bundesverbraucherhilfe mit Nachdruck beteilige. Die Bundesverbraucherhilfe setzt sich weiterhin dafür ein, dass umweltfreundliche Maßnahmen im Flugverkehr konsequent umgesetzt werden. Sie ruft dazu auf, auf alternative Wege des Protests zurückzugreifen, die den Dialog fördern und die Bedeutung des nachhaltigen Luftverkehrs in den Fokus rücken.
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28 Jul, 2023
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort] [Fluggesellschaft] [Adresse der Fluggesellschaft] [PLZ Ort] [Datum] Betreff: Entschädigungsforderung für Flugausfall Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich mit dieser Beschwerde an Sie aufgrund des Ausfalls meines Fluges [Flugnummer und Strecke], der am [Datum des Fluges] stattfinden sollte. Leider wurde der Flug ohne rechtzeitige Benachrichtigung gestrichen, was erhebliche Unannehmlichkeiten und Kosten verursacht hat. Der Flugausfall hat meine Reisepläne stark beeinträchtigt, da ich wichtige Verpflichtungen am Zielort hatte, die ich nun nicht wie geplant wahrnehmen konnte. Zusätzlich musste ich zusätzliche Kosten für alternative Transportmöglichkeiten, Unterkunft und Verpflegung aufbringen, um meine Reise fortsetzen zu können. Gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004) habe ich Anspruch auf eine Entschädigung für den Flugausfall in Höhe von [Betrag gemäß Entfernung der Flugstrecke]. Ich fordere Sie daher auf, die mir zustehende Entschädigung innerhalb von 14 Tagen auf mein unten angegebenes Bankkonto zu überweisen: Bank: [Name der Bank] IBAN: [Ihre IBAN] Des Weiteren möchte ich Sie daran erinnern, dass Sie gemäß der EU-Verordnung auch verpflichtet sind, mir alternative Beförderungsmöglichkeiten anzubieten, um mich so schnell wie möglich ans Ziel zu bringen. Leider wurde mir keine angemessene Alternative angeboten, und ich war gezwungen, selbständig eine andere Reiseroute zu suchen. Ich erwarte daher von Ihnen eine transparente Begründung für den Flugausfall sowie die Erstattung der entstandenen Kosten für die alternative Beförderung, Unterkunft und Verpflegung. Bitte beachten Sie, dass ich mein Anliegen ernst nehme und bereit bin, gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten, falls meine Entschädigungsforderung nicht innerhalb der genannten Frist erfüllt wird. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Erhalt meines Schreibens und teilen Sie mir den Stand der Bearbeitung meiner Entschädigungsforderung mit. Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] erreichen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
28 Jul, 2023
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort] [Fluggesellschaft] [Adresse der Fluggesellschaft] [PLZ Ort] [Datum] Betreff: Entschädigungsforderung für Flugverspätung Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte hiermit eine Entschädigungsforderung für eine Flugverspätung gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004) geltend machen. Am [Datum des Fluges] sollte ich den Flug [Flugnummer und Strecke] antreten. Leider kam es zu einer erheblichen Verspätung, die meine Reisepläne erheblich beeinträchtigt hat. Gemäß der EU-Verordnung habe ich Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von [Betrag gemäß Entfernung der Flugstrecke und Dauer der Verspätung]. Die Verspätung betrug [Anzahl der Stunden] Stunden, was zu einer erheblichen Verzögerung meiner Ankunft am Zielort geführt hat. Ich bitte Sie daher, die mir zustehende Entschädigung innerhalb von 14 Tagen auf mein unten angegebenes Bankkonto zu überweisen: Bank: [Name der Bank] IBAN: [Ihre IBAN] Zusätzlich zu meiner Entschädigungsforderung fordere ich Sie auf, mir eine schriftliche Bestätigung über die Verspätung sowie eine detaillierte Begründung für die Verzögerung zukommen zu lassen. Ich erwarte eine transparente Darlegung der Gründe für die Verspätung gemäß der EU-Verordnung. Bitte beachten Sie, dass ich mich gemäß der EU-Verordnung auch auf mein Recht auf Betreuungsleistungen berufe. Ich habe während der Wartezeit Anspruch auf angemessene Verpflegung und Erfrischungen sowie auf Kommunikationsmöglichkeiten, wie z. B. Telefonate oder E-Mails. Ich bitte Sie daher, mir auch die entsprechenden Nachweise über die von mir beanspruchten Betreuungsleistungen zur Verfügung zu stellen. Ich weise darauf hin, dass ich mein Anliegen ernst nehme und bereit bin, gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten, falls meine Entschädigungsforderung nicht innerhalb der genannten Frist erfüllt wird. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Erhalt meines Schreibens und teilen Sie mir den Stand der Bearbeitung meiner Entschädigungsforderung mit. Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] erreichen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
28 Jul, 2023
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort] [Versicherungsgesellschaft] [Adresse der Versicherungsgesellschaft] [PLZ Ort] [Datu m] Betreff: Beschwerde bezüglich meiner Versicherungspolice / Schadensfall Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte hiermit eine Beschwerde bezüglich meiner Versicherungspolice / meines Schadensfalls bei Ihrer Versicherungsgesellschaft einreichen. Leider bin ich mit dem bisherigen Verlauf und der Abwicklung unzufrieden und möchte meine Anliegen darlegen. Versicherungspolice: Ich bin seit [Datum des Vertragsabschlusses] bei Ihrer Versicherungsgesellschaft versichert. Leider habe ich festgestellt, dass [Beschreiben Sie hier das Problem oder den Grund Ihrer Beschwerde bezüglich der Versicherungspolice - z. B. Unklarheiten in den Versicherungsbedingungen, fehlende Leistungen, nicht erklärte Klauseln]. Ich bitte Sie, meine Anfrage zur Klärung der genannten Probleme schnellstmöglich zu bearbeiten und mir eine ausführliche Erklärung zukommen zu lassen. Es ist mir wichtig, die Details meiner Versicherungspolice vollständig zu verstehen, um sicherzustellen, dass ich angemessen abgesichert bin. Schadensfall: Am [Datum des Schadensfalls] habe ich einen Schaden gemeldet, der [Beschreiben Sie hier den Schadensfall und die Schwierigkeiten oder Unzufriedenheit mit der Schadensabwicklung - z. B. Verzögerungen bei der Bearbeitung, Ablehnung der Schadensregulierung, nicht angemessene Entschädigung]. Ich bitte Sie, den Schadensfall erneut zu überprüfen und meine berechtigten Ansprüche angemessen zu bearbeiten. Ich erwarte eine transparente und faire Abwicklung des Schadensfalls gemäß den vertraglichen Vereinbarungen. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Erhalt meiner Beschwerde und teilen Sie mir den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung mit. Als Versicherungsnehmer ist mir ein vertrauensvolles Verhältnis zu meiner Versicherungsgesellschaft wichtig. Ich hoffe daher auf eine zufriedenstellende Lösung, um die Angelegenheit zu klären und etwaige Missverständnisse auszuräumen. Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] erreichen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
28 Jul, 2023
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort] [Vermieter oder Verwaltungsgesellschaft] [Adresse des Vermieters oder der Verwaltungsgesellschaft] [PLZ Ort] [Datum] Betreff: Außerordentliche Kündigung des Mietvertrags für [Adresse der Mietwohnung] Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich meinen Mietvertrag für die Wohnung in [Adresse der Mietwohnung] außerordentlich kündigen. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sehe ich mich gezwungen, von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch zu machen, da sich unvorhergesehene Umstände ergeben haben, die einen Verbleib in der Wohnung nicht mehr möglich machen. Ich habe die Wohnung mit folgenden Mietkonditionen angemietet: Mietbeginn: [Datum des Mietbeginns] Mietvertragsdauer: [Dauer des Mietvertrags, falls bekannt] Ich bitte Sie um Verständnis, dass ich aufgrund [Grund für die außerordentliche Kündigung - zum Beispiel berufliche Veränderung, familiäre Umstände oder Gesundheitsprobleme] gezwungen bin, vorzeitig aus der Wohnung auszuziehen. Gemäß § 573 Abs. 2 Nr. 1 BGB und den Bestimmungen meines Mietvertrags möchte ich die Kündigungsfrist von [Anzahl der Kündigungsfrist in Monaten, die im Mietvertrag angegeben ist] Monaten einhalten. Somit wird die außerordentliche Kündigung zum [Datum, das entsprechend der Kündigungsfrist liegt] wirksam. Ich bin bereit, die Wohnung in einem ordnungsgemäßen Zustand zu übergeben und bitte Sie, einen Besichtigungstermin zu vereinbaren, um den Zustand der Wohnung festzuhalten und mögliche Rückfragen zu klären. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Erhalt dieser außerordentlichen Kündigung sowie das wirksame Datum der Vertragsbeendigung. Ich bedanke mich für Ihre bisherige Zusammenarbeit und stehe Ihnen für weitere Absprachen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] erreichen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
28 Jul, 2023
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort] [Name der Organisation / des Unternehmens] [Adresse der Organisation / des Unternehmens] [PLZ Ort] [Datum] Betreff: Antrag auf Dateneinsicht gemäß DSGVO Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte von meinem Recht auf Dateneinsicht gemäß Artikel 15 der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) Gebrauch machen. Gemäß dieser Bestimmung habe ich das Recht, Auskunft über die von Ihnen über mich gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Ich bitte Sie daher höflich um Mitteilung über die Art der von Ihnen über mich gespeicherten personenbezogenen Daten sowie den Zweck der Speicherung. Ich möchte insbesondere Informationen über die folgenden Punkte erhalten: [Liste der spezifischen Informationen, die angefordert werden, z. B. Namen, Adressen, E-Mail-Adressen, Zahlungsinformationen, Kundenkonto-Daten usw.] Des Weiteren bitte ich Sie, mir mitzuteilen, an welche Dritten meine Daten gegebenenfalls weitergegeben wurden. Ich ersuche Sie, die gewünschten Informationen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt dieses Schreibens bereitzustellen. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, um meine Identität zu verifizieren, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte teilen Sie mir die gewünschten Informationen schriftlich mit oder stellen Sie mir eine Kopie der relevanten Unterlagen zur Verfügung. Ich weise darauf hin, dass meine Anfrage gemäß Artikel 12 DSGVO kostenfrei zu bearbeiten ist. Falls Sie dennoch Kosten erheben möchten, bitte ich Sie, mich im Voraus darüber zu informieren. Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] erreichen. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und meinen Antrag auf Akteneinsicht entsprechend der geltenden Datenschutzgesetze zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
28 Jul, 2023
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort] [Name des Unternehmens] [Adresse des Unternehmens] [PLZ Ort] [Datum] Betreff: Anfrage auf Löschung meiner persönlichen Daten Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie bezüglich meiner persönlichen Daten, die Sie als Unternehmen möglicherweise gespeichert haben. Gemäß der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) habe ich das Recht, die Löschung meiner personenbezogenen Daten zu beantragen. Ich bitte Sie daher höflich um Auskunft über die Art der von Ihnen über mich gespeicherten Daten sowie den Zweck der Speicherung. Zudem möchte ich Sie bitten, die folgenden personenbezogenen Daten von mir zu löschen: [Liste der Daten, die gelöscht werden sollen, z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Kundennummer usw.] Ich bitte Sie, die Löschung meiner Daten innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt dieses Schreibens vorzunehmen und mir eine schriftliche Bestätigung über die vollständige Löschung zukommen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass die Löschung meiner Daten keine Auswirkungen auf bereits abgeschlossene Verträge oder gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungspflichten haben sollte. Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] erreichen. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und meinen Antrag auf Löschung meiner persönlichen Daten entsprechend der geltenden Datenschutzgesetze zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
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