Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
Häufige Fragen
Antworten, die schnell weiterhelfen.
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Jede Antwort verweist auf die Seite, die das Thema ausführlich erklärt. Findet sich Ihr Anliegen nicht, schreiben Sie uns.
- KostenfreiMusterschreiben, Expertensuche, Register und Beschwerden für Verbraucher
- Ohne ProvisionDie Expertensuche ist unabhängig von einer Mitgliedschaft
- 12 KriterienVeröffentlichter Maßstab für das Audit der Unternehmen
- GemeinnützigEingetragener Verein, ohne institutionelle staatliche Förderung
Angebote und Kosten
Was wir anbieten und was es kostet.
Was kostet die Nutzung Ihrer Angebote?
Für Verbraucher sind Musterschreiben-Editor, Expertensuche, Vertrauensregister und Beschwerdeverfahren kostenfrei. Alle Angebote für Verbraucher
Muss ich Mitglied sein, um die Angebote zu nutzen?
Nein. Eine Mitgliedschaft ist für die Nutzung nicht erforderlich. Warum sich eine Mitgliedschaft trotzdem lohnt
Beraten Sie mich rechtlich in meinem Einzelfall?
Nein. Wir erbringen keine Rechtsdienstleistung im Einzelfall. Unsere Ratgeber erklären die Rechtslage, mit den Musterschreiben werden Sie selbst aktiv, und über die Expertensuche finden Sie Fachleute für Ihren Fall. Zur Expertensuche
Wie funktioniert der Musterschreiben-Editor?
Sie wählen eine Vorlage, ergänzen Ihre Daten und die der Gegenseite und laden ein fertiges Schreiben herunter. Der Entwurf entsteht direkt in Ihrem Browser und verlässt ihn nicht. Zum Musterschreiben-Editor
Was ist der Merkzettel?
Mit dem Merkzettel legen Sie Ratgeber und Seiten für später ab. Er wird nur in Ihrem Browser gespeichert, wir erhalten davon keine Daten. Zum Merkzettel
Beschwerden und Schlichtung
Wenn es mit einem Unternehmen nicht weitergeht.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Sie schildern Ihren Fall in wenigen Schritten über unser Formular. Er wird geprüft und beiden Seiten vorgelegt. Beschwerde einreichen
Was ist die Streitschlichtung?
Ein moderiertes Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherbeschwerden: freiwillig, vertraulich und für beide Seiten ergebnisoffen. Zur Streitschlichtung
Was kostet die Schlichtung für Unternehmen?
Für Mitgliedsunternehmen ist die Schlichtung im Beitrag enthalten. Für Unternehmen ohne Mitgliedschaft gilt die Gebühr nach der Beitrags- und Gebührenordnung. Beitrags- und Gebührenordnung
Expertensuche
Fachleute für Ihren Einzelfall.
Wer ist in der Expertensuche gelistet?
Fachleute, die unseren zwölf Qualitätskriterien entsprechen, von verlässlicher Erreichbarkeit bis zu offen und verständlich dargestellten Kosten. Sie finden sie nach Fachgebiet, Ort und Beratungssprache. Die Qualitätskriterien
Verdient die Bundesverbraucherhilfe an einer Vermittlung?
Nein. Die Expertensuche ist kostenfrei, ohne Provision und unabhängig von einer Mitgliedschaft. Zur Expertensuche
Wie werde ich als Expertin oder Experte aufgenommen?
Voraussetzungen sind Qualifikation, Berufshaftpflicht sowie verlässliche Erreichbarkeit und transparente Kosten. Alles Weitere zur Aufnahme finden Sie auf der Seite für Fachleute. Experte werden
Vertrauensregister und Audit
Wie Unternehmen geprüft und eingetragen werden.
Was bedeutet eine Eintragung im Vertrauensregister?
Das Unternehmen hat das Prüfverfahren der Bundesverbraucherhilfe bestanden. Jede Eintragung nennt Prüfdatum, Gültigkeit und das Datum der letzten Bestätigung. Eine fehlende Eintragung trifft keine Aussage über ein Unternehmen. Zum Vertrauensregister
Wer prüft und wer entscheidet?
Eine Prüfungskommission aus unabhängigen Expertinnen und Experten, die die Bundesgeschäftsstelle zusammenstellt, prüft anhand von zwölf veröffentlichten Kriterien und schlägt ein Ergebnis vor. Das Präsidium entscheidet auf diesen Vorschlag. Audit und Prüfkriterien
Wie lange gilt eine Eintragung?
Eine Eintragung gilt zwei Jahre. Eingetragene Unternehmen bestätigen jährlich, dass die Voraussetzungen fortbestehen, vor Ablauf steht ein erneutes Audit an. Der Weg ins Register
Kann ein Unternehmen gegen eine Entscheidung vorgehen?
Ja. Gegen die Ablehnung eines Antrags und gegen die Beendigung einer Eintragung steht das Widerspruchsverfahren offen. Zum Widerspruchsverfahren
Mitgliedschaft
Mittragen und mitentscheiden.
Was kostet die Mitgliedschaft?
Für Verbraucher 10 Euro im Monat, für Unternehmen 100 Euro im Monat. Bei Unternehmen ist das Auditverfahren im Beitrag enthalten. Beitrags- und Gebührenordnung
Wie werden Unternehmen Mitglied?
Unternehmen erwerben die Mitgliedschaft durch das bestandene Audit. Ein Stimmrecht in der Mitgliederversammlung haben Unternehmen nach der Satzung nicht. Mitglied werden
Was habe ich als Mitglied davon?
Mitglieder erfahren zuerst, welche Unternehmen das Prüfverfahren bestanden haben, und entscheiden mit, welche Themen wir in die Gesetzgebung tragen. Mitglied werden
Verband und Finanzierung
Wer wir sind und wovon wir leben.
Wie finanziert sich die Bundesverbraucherhilfe?
Aus Mitgliedsbeiträgen von Verbrauchern und Unternehmen, aus Gebühren nach der Beitrags- und Gebührenordnung und aus Spenden. Wir erhalten keine institutionelle staatliche Förderung. Transparenz und Finanzierung
Beeinflussen Unternehmensbeiträge Ihre Arbeit?
Nein. Beiträge decken den Aufwand der Verfahren, nicht deren Ergebnis. Über Eintragungen entscheidet das Präsidium auf Vorschlag einer unabhängigen Prüfungskommission, anhand veröffentlichter Kriterien. Unser Leitbild
Wer entscheidet im Verband?
Die Mitgliederversammlung ist das oberste Organ. Das Präsidium trägt die gesamtstrategische Verantwortung und vertritt den Verein. Der Bundesausschuss verantwortet die fachlichen Positionen. Zu den Gremien
Wie entstehen Ihre politischen Positionen?
Der Bundesausschuss erarbeitet aus einem belegten Befund eine Position, die Mitglieder werden befragt, und das Präsidium vertritt die beschlossene Position gegenüber Politik und Verwaltung. Unsere Politik
Sind Sie gemeinnützig?
Ja. Die Bundesverbraucherhilfe e. V. ist ein gemeinnütziger Verein und im Vereinsregister Berlin (Charlottenburg) unter VR 39647 eingetragen. Wer wir sind
Kann ich ehrenamtlich mitarbeiten?
Ja. Offene Aufgaben im Ehrenamt schreiben wir laufend aus, bundesweit und ortsunabhängig. Ein kurzer Selbsttest zeigt, ob das Ehrenamt zu Ihnen passt. Offene Aufgaben ansehen
Kontakt
Ihre Frage war nicht dabei?
Die Bundesgeschäftsstelle beantwortet allgemeine Anfragen. Eine Rechtsberatung im Einzelfall können wir nicht leisten.