Datenschutzerklärung

Diese Erklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten beim Besuch und bei der Nutzung dieser Website verarbeitet werden, zu welchem Zweck das geschieht und welche Rechte Sie dabei haben. Sie gilt für alle Angebote unter dieser Adresse.

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf dieser Webseite

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Hinweis zur Verantwortlichen Stelle“ in dieser Datenschutzerklärung entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.

Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

2. Hosting

Wir hosten die Inhalte unserer Website bei Hostinger. Anbieter ist die Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Zypern.

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfasst der Anbieter verschiedene Logfiles einschließlich Ihrer IP-Adressen. Einzelheiten dazu stehen im folgenden Abschnitt zu den Server-Log-Dateien.

Die Verwendung des Anbieters erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer möglichst zuverlässigen Darstellung unserer Website. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Informationen im Endgerät oder den Zugriff darauf umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Auftragsverarbeitung

Für die Nutzung des oben genannten Dienstes besteht ein Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Darin ist festgelegt, dass der Anbieter die Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.

3. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Bundesverbraucherhilfe e. V.
Leipziger Platz 15
10117 Berlin
Telefon: +49 (0)30 23326484-0
E-Mail: datenschutz@bundesverbraucherhilfe.de

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.

Speicherdauer

Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben (z. B. steuer- oder handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen); im letztgenannten Fall erfolgt die Löschung nach Fortfall dieser Gründe.

Allgemeine Hinweise zu den Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung auf dieser Website

Sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, sofern besondere Datenkategorien nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO verarbeitet werden. Im Falle einer ausdrücklichen Einwilligung in die Übertragung personenbezogener Daten in Drittstaaten erfolgt die Datenverarbeitung außerdem auf Grundlage von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sofern Sie in die Speicherung von Cookies oder in den Zugriff auf Informationen in Ihr Endgerät (z. B. via Device-Fingerprinting) eingewilligt haben, erfolgt die Datenverarbeitung zusätzlich auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Sind Ihre Daten zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Des Weiteren verarbeiten wir Ihre Daten, sofern diese zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich sind auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Datenverarbeitung kann ferner auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen. Über die jeweils im Einzelfall einschlägigen Rechtsgrundlagen wird in den folgenden Absätzen dieser Datenschutzerklärung informiert.

Empfänger von personenbezogenen Daten

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit arbeiten wir mit verschiedenen externen Stellen zusammen. Dabei ist teilweise auch eine Übermittlung von personenbezogenen Daten an diese externen Stellen erforderlich. Wir geben personenbezogene Daten nur dann an externe Stellen weiter, wenn dies im Rahmen einer Vertragserfüllung erforderlich ist, wenn wir gesetzlich hierzu verpflichtet sind (z. B. Weitergabe von Daten an Steuerbehörden), wenn wir ein berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Weitergabe haben oder wenn eine sonstige Rechtsgrundlage die Datenweitergabe erlaubt. Beim Einsatz von Auftragsverarbeitern geben wir personenbezogene Daten unserer Kunden nur auf Grundlage eines gültigen Vertrags über Auftragsverarbeitung weiter. Im Falle einer gemeinsamen Verarbeitung wird ein Vertrag über gemeinsame Verarbeitung geschlossen.

Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung in besonderen Fällen sowie gegen Direktwerbung (Art. 21 DSGVO)

Wenn die Datenverarbeitung auf Grundlage von art. 6 abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, haben sie jederzeit das recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Die jeweilige Rechtsgrundlage, auf denen eine Verarbeitung beruht, entnehmen Sie dieser Datenschutzerklärung. Wenn sie Widerspruch einlegen, werden wir ihre betroffenen personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen (Widerspruch nach art. 21 abs. 1 DSGVO).

Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, so haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Wenn sie widersprechen, werden ihre personenbezogenen Daten anschließend nicht mehr zum Zwecke der Direktwerbung verwendet (Widerspruch nach art. 21 abs. 2 DSGVO).

Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes zu. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.

Auskunft, Berichtigung und Löschung

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit an uns wenden. Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung besteht in folgenden Fällen:

Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten bestreiten, benötigen wir in der Regel Zeit, um dies zu überprüfen. Für die Dauer der Prüfung haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrechtmäßig geschah/geschieht, können Sie statt der Löschung die Einschränkung der Datenverarbeitung verlangen.
Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr benötigen, Sie sie jedoch zur Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen benötigen, haben Sie das Recht, statt der Löschung die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Wenn Sie einen Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO eingelegt haben, muss eine Abwägung zwischen Ihren und unseren Interessen vorgenommen werden. Solange noch nicht feststeht, wessen Interessen überwiegen, haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Wenn Sie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt haben, dürfen diese Daten – von ihrer Speicherung abgesehen – nur mit Ihrer Einwilligung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats verarbeitet werden.

Wenn Sie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt haben, dürfen diese Daten – von ihrer Speicherung abgesehen – nur mit Ihrer Einwilligung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats verarbeitet werden.

SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Bestellungen oder Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

Widerspruch gegen Werbe-E-Mails

Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-E-Mails, vor.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Server-Log-Dateien

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Das sind Browsertyp und Browserversion, verwendetes Betriebssystem, Referrer-URL, Hostname des zugreifenden Rechners, Uhrzeit der Serveranfrage und die IP-Adresse.

Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Die Erfassung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung unserer Website; hierzu müssen die Server-Log-Dateien erfasst werden.

Cookies

Unsere Internetseiten verwenden so genannte „Cookies“. Cookies sind kleine Datenpakete und richten auf Ihrem Endgerät keinen Schaden an. Sie werden entweder vorübergehend für die Dauer einer Sitzung (Session-Cookies) oder dauerhaft (permanente Cookies) auf Ihrem Endgerät gespeichert. Session-Cookies werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Permanente Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese selbst löschen oder eine automatische Löschung durch Ihren Webbrowser erfolgt.

Cookies können von uns (First-Party-Cookies) oder von Drittunternehmen stammen (sog. Third-Party-Cookies). Third-Party-Cookies ermöglichen die Einbindung bestimmter Dienstleistungen von Drittunternehmen innerhalb von Webseiten (z. B. Cookies zur Abwicklung von Zahlungsdienstleistungen).

Cookies haben verschiedene Funktionen. Zahlreiche Cookies sind technisch notwendig, da bestimmte Webseitenfunktionen ohne diese nicht funktionieren würden (z. B. die Warenkorbfunktion oder die Anzeige von Videos). Andere Cookies können zur Auswertung des Nutzerverhaltens oder zu Werbezwecken verwendet werden.

Cookies, die zur Durchführung des elektronischen Kommunikationsvorgangs, zur Bereitstellung bestimmter, von Ihnen erwünschter Funktionen (z. B. für die Warenkorbfunktion) oder zur Optimierung der Website (z. B. Cookies zur Messung des Webpublikums) erforderlich sind (notwendige Cookies), werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gespeichert, sofern keine andere Rechtsgrundlage angegeben wird.

Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der Speicherung von notwendigen Cookies zur technisch fehlerfreien und optimierten Bereitstellung seiner Dienste. Sofern eine Einwilligung zur Speicherung von Cookies und vergleichbaren Wiedererkennungstechnologien abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage dieser Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG); die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browsers aktivieren. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.

Welche Cookies und Dienste auf dieser Website eingesetzt werden, können Sie dieser Datenschutzerklärung entnehmen.

Kontaktformular

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sofern diese abgefragt wurde; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Anfrage per E-Mail, Telefon oder Telefax

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Telefax kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, Anfrage) zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die von Ihnen an uns per Kontaktanfragen übersandten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihres Anliegens). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere gesetzliche Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Keine Analyse, keine Werbung, keine Einbindungen Dritter

Diese Website setzt keine Analyse- oder Trackingdienste ein, bindet keine Werbenetzwerke, sozialen Netzwerke, Karten- oder Videodienste ein und verwendet keine Zahlungsdienstleister. Es findet keine Profilbildung statt. Alle Ressourcen dieser Seite, einschließlich der verwendeten Schriften, werden von unserem eigenen Server ausgeliefert. Beim Aufruf der Seite werden dadurch keine Daten an Dritte übertragen.

Speicherung im Browser

Der Musterschreiben-Editor und die Antragsstrecke für die Mitgliedschaft legen Ihre Eingaben im lokalen Speicher Ihres Browsers ab, damit Sie eine begonnene Eingabe fortsetzen können. Diese Daten verbleiben auf Ihrem Gerät, werden nicht an uns übertragen und können von Ihnen jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers gelöscht werden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie, soweit die Speicherung auf Ihrem Endgerät betroffen ist, § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, da die Speicherung für die von Ihnen ausdrücklich gewünschte Funktion erforderlich ist.

5. Unsere Angebote im Einzelnen

Musterschreiben-Editor

Im Musterschreiben-Editor stellen Sie ein Schreiben aus einer Vorlage und Ihren eigenen Angaben zusammen. Diese Angaben verbleiben zunächst in Ihrem Browser. Erst wenn Sie das fertige Schreiben als Word-Dokument herunterladen, werden sie einmalig an unseren Server übertragen, dort zur Erzeugung der Datei verwendet und anschließend nicht gespeichert. Eine Auswertung des Inhalts findet nicht statt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung der Erfüllung Ihres Nutzungswunsches dient, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Anliegen und Beschwerden

Wenn Sie uns über das Formular ein Anliegen melden, verarbeiten wir die von Ihnen gemachten Angaben: Art des Anliegens, Ihre Schilderung, Ihr Ziel, die Angaben zum betroffenen Unternehmen oder zum politischen Vorhaben sowie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und, soweit angegeben, Telefonnummer, Postleitzahl, Ort und Mitgliedschaft. Zusätzlich speichern wir den Zeitpunkt des Eingangs, den Zeitpunkt Ihrer Einwilligung und die vergebene Registernummer.

Die Angaben werden in unserem Beschwerderegister gespeichert, dort fachlich geprüft und in ausgewerteter Form für Auswertungen, Stellungnahmen und Gespräche mit Politik und Wirtschaft verwendet. In Veröffentlichungen erscheinen keine personenbezogenen Daten. An Ihre E-Mail-Adresse senden wir eine Eingangsbestätigung mit der Registernummer.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen können, sowie unser berechtigtes Interesse an der Auswertung wiederkehrender Sachverhalte nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Daten bleiben gespeichert, bis der Vorgang abgeschlossen ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, oder bis Sie die Löschung verlangen.

Mitgliedsantrag

Für einen Mitgliedsantrag verarbeiten wir die im Antrag angegebenen Bestands- und Kontaktdaten sowie die Angaben zur gewünschten Mitgliedschaft und zur Zahlung. Die Verarbeitung erfolgt zur Begründung und Durchführung des Mitgliedschaftsverhältnisses nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Nach Beendigung der Mitgliedschaft werden die Daten gelöscht, soweit keine handels- oder steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen bestehen.

Expertensuche und Vertrauensregister

In der Expertensuche und im Vertrauensregister veröffentlichen wir Angaben zu Fachpersonen und zu Unternehmen. Grundlage sind die von diesen selbst übermittelten Angaben sowie die Ergebnisse unserer Prüfverfahren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Durchführung des jeweiligen Verfahrens und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für unser berechtigtes Interesse an einer nachvollziehbaren öffentlichen Darstellung. Betroffene können der Veröffentlichung widersprechen; das Widerspruchsverfahren ist auf der Seite zum Vertrauensregister beschrieben.

Wenn Sie über die Expertensuche eine Fachperson beauftragen, kommt der Vertrag unmittelbar zwischen Ihnen und dieser Person zustande. Wir sind daran nicht beteiligt und verarbeiten die in diesem Zusammenhang ausgetauschten Daten nicht.

Suche und Filter

Suchbegriffe und Filtereinstellungen in unseren Verzeichnissen, im Newsroom und in den Datenübersichten werden ausschließlich zur Anzeige der Treffer verwendet und nicht dauerhaft gespeichert oder ausgewertet.

Wenn Sie unser Newsroom-Update abonnieren, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen den Newsletter zu senden. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Wir verwenden das Double-Opt-in-Verfahren: Nach der Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst nach der Bestätigung nehmen wir Sie in den Verteiler auf. Bestellen Sie das Newsroom-Update über ein Kästchen in unseren Formularen (Anliegen, Mitgliedsantrag, Spendenwunsch, Bewerbung), nehmen wir Sie ohne gesonderte Bestätigungs-E-Mail auf; die Eingangsbestätigung des Formulars weist auf das Abonnement hin und enthält einen Link zur Abmeldung. Um Ihre Einwilligung nachweisen zu können, speichern wir Ihre E-Mail-Adresse, die Zeitpunkte von Anmeldung und Bestätigung, den Wortlaut der Einwilligung und die Stelle der Website, an der Sie sich angemeldet haben (Art. 6 Abs. 1 lit. c und f in Verbindung mit Art. 7 Abs. 1 DSGVO). Zum Schutz vor Missbrauch zählen wir Anmeldeversuche je Zugang in pseudonymisierter Form für höchstens eine Stunde. Unbestätigte Anmeldungen löschen wir nach 30 Tagen.

Für den Versand der Bestätigungs-E-Mail und der Ausgaben nutzen wir den Dienst Brevo der Sendinblue SAS, 55 rue d’Amsterdam, 75008 Paris, Frankreich. Brevo verarbeitet Ihre E-Mail-Adresse, die Angabe, an welcher Stelle unserer Website Sie sich angemeldet haben, und den Zeitpunkt Ihrer Einwilligung ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen. Mit Brevo besteht ein Vertrag über die Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Zusätzlich speichert Brevo technische Versanddaten wie Zustellung, Zustellfehler und Abmeldungen, damit E-Mails zuverlässig ankommen und Abmeldungen beachtet werden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

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Wir werten weder das Öffnen der E-Mails noch Klicks auf einzelne Links aus. Links zu unserer Website enthalten lediglich einen Hinweis darauf, dass der Aufruf aus dem Newsletter erfolgt; Ihre Person lässt sich daraus nicht ableiten.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, über den Abmeldelink in jeder Ausgabe oder per E-Mail an poststelle@bundesverbraucherhilfe.de. Nach der Abmeldung speichern wir Ihre E-Mail-Adresse mit dem Zeitpunkt der Abmeldung, um nachweisen zu können, dass wir Ihren Widerruf beachten. Weitere Ausgaben erhalten Sie nicht.

6. Mitgliederportal und Hilfe-Assistent

Dieser Abschnitt gilt für das Mitgliederportal unter portal.bundesverbraucherhilfe.de. Verantwortlich ist die Bundesverbraucherhilfe e. V. wie oben angegeben. Das Mitgliederportal wird wie diese Website bei Hostinger betrieben (Abschnitt 2). Die Allgemeinen Hinweise und Ihre Rechte nach Abschnitt 3 gelten entsprechend.

Zugang und Anmeldung

Für Ihren Zugang verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort ausschließlich als verschlüsselten Prüfwert und die Zeitpunkte Ihrer Anmeldung. Bei der Anmeldung setzt das Mitgliederportal technisch notwendige Cookies, die Ihre Sitzung sichern; ohne sie ist eine Anmeldung nicht möglich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Mitarbeitende der Bundesgeschäftsstelle melden sich zusätzlich mit einem zweiten Faktor an. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Mitgliedschaft, Beiträge und Beitragsbescheide

Wir verarbeiten Ihre Stammdaten, Ihre Mitgliedsnummer sowie Beitrags- und Zahlungsdaten und stellen Ihnen monatlich einen Beitragsbescheid in Ihrem Konto bereit. Erteilen Sie ein SEPA-Lastschriftmandat, speichern wir Kontoinhaber und IBAN verschlüsselt. Zahlen Sie per PayPal, verarbeitet die PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg, Ihre Zahlungsdaten in eigener Verantwortung. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO. Buchungsbelege bewahren wir für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer auf.

Fälle, Akten und Unterlagen

Zu Ihren Fällen speichern wir Ihre Schilderung, Angaben zur Gegenseite, Fristen, Nachrichten, hochgeladene Unterlagen und den Verlauf. Einsehen können sie nur Sie und die zuständigen Mitarbeitenden der Bundesgeschäftsstelle; andere Stellen erhalten sie nur, wenn Sie das veranlassen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Gesundheitsangaben und andere besondere Kategorien personenbezogener Daten geben Sie bitte nur an, wenn sie für Ihr Anliegen nötig sind; wir verarbeiten sie ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).

Akten, Unterlagen und Prüfberichte speichern wir für die Dauer Ihrer Mitgliedschaft und vernichten sie 30 Tage nach deren Ende, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Sie können Ihre Daten jederzeit vollständig als ZIP-Datei herunterladen.

Streitschlichtung, Vermittlung und Fallbörse

In der Streitschlichtung übermitteln wir dem betroffenen Unternehmen die Angaben, die es für eine Stellungnahme benötigt, und speichern seine Antwort in Ihrer Akte. Bei einer Vermittlung übermitteln wir der gewünschten Fachperson die von Ihnen freigegebenen Angaben und Unterlagen; für die weitere Verarbeitung ist die Fachperson selbst verantwortlich. Grundlage sind Ihr Auftrag und Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a und b DSGVO), die Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen können. In der Fallbörse sehen Unternehmen Ihr Anliegen nur anonymisiert; Name und Kontaktdaten erhalten sie erst, wenn Sie ein Angebot bestätigen.

Einsicht für Dritte

Geben Sie einer anderen Person über einen Link Einsicht in eine Akte, sieht diese die von Ihnen gewählten Inhalte für die gewählte Dauer. Den Link speichern wir nur als Prüfwert. Abrufe protokollieren wir mit Zeitpunkt und einem Prüfwert der IP-Adresse, der ohne unseren Schlüssel nicht zurückgerechnet werden kann, damit Sie nachvollziehen können, wann Ihre Akte geöffnet wurde (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).

Dokument prüfen und Musterschreiben

Dokumente, die Sie unter „Dokument prüfen“ hochladen oder einfügen, werten wir im Mitgliederportal regelbasiert aus, ohne externe KI-Dienste. Den Prüfbericht speichern wir in Ihrem Konto, die Originaldatei nur, wenn Sie das wählen; auf Wunsch senden wir Ihnen den Bericht per E-Mail. Musterschreiben füllen wir mit Ihren Stammdaten und Angaben aus der Akte vor und legen erstellte Schreiben in der Akte ab, wenn Sie das wählen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Hilfe-Assistent

Der Hilfe-Assistent beantwortet Ihre Fragen automatisch aus unseren eigenen Hilfeinhalten. Ihre Frage wird dazu an unseren Server übermittelt, dort ausgewertet und nicht gespeichert. Es gibt keine Weitergabe an Dritte und keine externen KI-Dienste. Wir zählen lediglich anonym, wie oft ein Hilfethema aufgerufen wird, ohne Bezug zu Ihrer Person, und begrenzen zum Schutz vor Missbrauch kurzzeitig die Zahl der Anfragen je Zugang. Für persönliche Antworten, etwa zu Beitrag oder Fristen, liest der Assistent Ihre Daten im Mitgliederportal, ohne sie zu verändern.

Den Gesprächsverlauf hält nur Ihr Browser im Sitzungsspeicher vor; er wird gelöscht, wenn Sie den Tab oder das Browserfenster schließen. Diese Speicherung ist für die von Ihnen gewünschte Funktion unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Merkzettel und Wegweiser

Setzen Sie eine Seite oder einen Schritt des Wegweisers auf Ihren Merkzettel, speichern wir in Ihrem Konto Titel und Adresse der Seite, den Bereich und den Zeitpunkt, bei Wegweiser-Schritten zusätzlich Kapitel und Schritt. Der Merkzettel fasst bis zu 60 Einträge. Für den Wegweiser durch das Mitgliederportal speichern wir, ob Sie ihn begonnen, pausiert, ausgeschaltet oder abgeschlossen haben, an welcher Stelle Sie stehen und welche Kapitel erledigt sind. So finden Sie Ihren Stand auf jedem Gerät wieder. Diese Angaben sind nur für Sie sichtbar und werden nicht ausgewertet. Sie können Einträge jederzeit einzeln oder vollständig entfernen und den Wegweiser jederzeit ausschalten. Spätestens mit der Vernichtung Ihrer Akten 30 Tage nach Ende der Mitgliedschaft löschen wir auch diese Angaben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Blenden Sie den Hinweis zum Fortsetzen des Wegweisers aus, vermerkt Ihr Browser das im Sitzungsspeicher, bis Sie den Tab oder das Browserfenster schließen. Diese Speicherung ist für die von Ihnen gewünschte Funktion unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).

Benachrichtigungen

Über neue Nachrichten, Fristen und Bescheide informieren wir Sie im Mitgliederportal und, soweit Sie das in den Einstellungen zulassen, per E-Mail. Pflichtmitteilungen, etwa zu Kündigung oder Lastschriftmandat, senden wir unabhängig davon.

7. Bewerbungen

Umgang mit Bewerberdaten

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich bei uns zu bewerben (z. B. per E-Mail, postalisch oder via Online-Bewerberformular). Im Folgenden informieren wir Sie über Umfang, Zweck und Verwendung Ihrer im Rahmen des Bewerbungsprozesses erhobenen personenbezogenen Daten. Wir versichern, dass die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten in Übereinstimmung mit geltendem Datenschutzrecht und allen weiteren gesetzlichen Bestimmungen erfolgt und Ihre Daten streng vertraulich behandelt werden.

Umfang und Zweck der Datenerhebung

Wenn Sie uns eine Bewerbung zukommen lassen, verarbeiten wir Ihre damit verbundenen personenbezogenen Daten (z. B. Kontakt- und Kommunikationsdaten, Bewerbungsunterlagen, Notizen im Rahmen von Bewerbungsgesprächen etc.), soweit dies zur Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses erforderlich ist. Rechtsgrundlage hierfür ist § 26 BDSG nach deutschem Recht (Anbahnung eines Beschäftigungsverhältnisses), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (allgemeine Vertragsanbahnung) und – sofern Sie eine Einwilligung erteilt haben – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Ihre personenbezogenen Daten werden innerhalb unseres Unternehmens ausschließlich an Personen weitergegeben, die an der Bearbeitung Ihrer Bewerbung beteiligt sind.

Sofern die Bewerbung erfolgreich ist, werden die von Ihnen eingereichten Daten auf Grundlage von § 26 BDSG und Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zum Zwecke der Durchführung des Beschäftigungsverhältnisses in unseren Datenverarbeitungssystemen gespeichert.

Aufbewahrungsdauer der Daten

Sofern wir Ihnen kein Stellenangebot machen können, Sie ein Stellenangebot ablehnen oder Ihre Bewerbung zurückziehen, behalten wir uns das Recht vor, die von Ihnen übermittelten Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) bis zu 6 Monate ab der Beendigung des Bewerbungsverfahrens (Ablehnung oder Zurückziehung der Bewerbung) bei uns aufzubewahren. Anschließend werden die Daten gelöscht und die physischen Bewerbungsunterlagen vernichtet. Die Aufbewahrung dient insbesondere Nachweiszwecken im Falle eines Rechtsstreits. Sofern ersichtlich ist, dass die Daten nach Ablauf der 6-Monatsfrist erforderlich sein werden (z. B. aufgrund eines drohenden oder anhängigen Rechtsstreits), findet eine Löschung erst statt, wenn der Zweck für die weitergehende Aufbewahrung entfällt.

Eine längere Aufbewahrung kann außerdem stattfinden, wenn Sie eine entsprechende Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) erteilt haben oder wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten der Löschung entgegenstehen.

Aufnahme in den Bewerber-Pool

Sofern wir Ihnen kein Stellenangebot machen, besteht ggf. die Möglichkeit, Sie in unseren Bewerber-Pool aufzunehmen. Im Falle der Aufnahme werden alle Dokumente und Angaben aus der Bewerbung in den Bewerber-Pool übernommen, um Sie im Falle von passenden Vakanzen zu kontaktieren.

Die Aufnahme in den Bewerber-Pool geschieht ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die Abgabe der Einwilligung ist freiwillig und steht in keinem Bezug zum laufenden Bewerbungsverfahren. Der Betroffene kann seine Einwilligung jederzeit widerrufen. In diesem Falle werden die Daten aus dem Bewerber-Pool unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsgründe vorliegen.

Die Daten aus dem Bewerber-Pool werden spätestens zwei Jahre nach Erteilung der Einwilligung unwiderruflich gelöscht.

8. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, sobald sich die Verarbeitung auf dieser Website ändert, etwa weil ein neues Angebot hinzukommt. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte Fassung.