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Digitales und Daten

Online-Handel, Abo-Fallen, Datenschutz und Betrugsmaschen – und wie Sie sich dagegen wehren.

Themenfeld für Verbraucherinnen und Verbraucher

Was wir unter Digitales und Daten verstehen

Digitale Dienste sind Verträge, und personenbezogene Daten sind kein Entgelt, sondern Gegenstand eigener Rechte. Die Bundesverbraucherhilfe versteht dieses Themenfeld als Durchsetzungsfeld: Die Rechte aus der Datenschutz-Grundverordnung sind unmittelbar anwendbar und mit Fristen versehen, ihre Ausübung scheitert selten am Recht und häufig an der Formulierung.

Was in dieses Themenfeld fällt

  • Auskunft, Löschung und Widerspruch nach der Datenschutz-Grundverordnung
  • Beschwerde bei der Datenschutzaufsicht
  • Digitale Produkte, Bereitstellung und Aktualisierungspflicht
  • Vertragsende im Netz und Kündigungsschaltfläche
  • Einwilligung, Einwilligungsbanner und Widerruf
  • Datenpanne und Ansprüche der Betroffenen
  • Bewertungen, Löschung und Persönlichkeitsrecht

Ratgeber zu Digitales und Daten

Ausgearbeitete Darstellungen der Fragen, die uns in diesem Feld am häufigsten erreichen, mit der geltenden Rechtslage, den Fristen und den nächsten Schritten.

Alle Ratgeber
Ratgeber · 7. Oktober 2026Online-Betrug, Fakeshop und Phishing: Wann Sie Ihr Geld zurückbekommenEin Shop, der nie liefert. Ein Anruf angeblich von der Bank. Eine Abbuchung, die Sie nie veranlasst haben. Ob Sie Ihr Geld zurückbekommen, hängt vor allem…Weiterlesen→Datenschutzrecht · 13. September 2026Auskunft nach Artikel 15 DSGVO: Umfang, Frist, Grenzen und DurchsetzungDas Auskunftsrecht ist dreiteilig, und die meisten Unternehmen erfüllen nur ein Drittel: Sie schicken Daten, aber weder die Bestätigung noch die acht Pflichtinformationen. Seit dem Urteil…Weiterlesen→Datenschutzrecht · 13. September 2026Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Widerspruch: Ihre Rechte nach der DSGVOWer nur Löschung verlangt, verschenkt regelmäßig die stärkere Position. Der Widerspruch gegen Direktwerbung nach Artikel 21 Abs. 2 DSGVO ist das einzige dieser Rechte, das ohne…Weiterlesen→Datenschutzrecht · 13. September 2026Schadensersatz nach Artikel 82 DSGVO: Datenleck, Kontrollverlust und was Sie beweisen müssenDer bloße Verstoß trägt keinen Anspruch, eine Bagatellgrenze gibt es aber auch nicht. Entscheidend ist die Mitte: Sie müssen konkrete Folgen darlegen, und der Kontrollverlust über…Weiterlesen→

Passende Musterschreiben

Vorausgewählt für dieses Themenfeld. Der Editor übernimmt Rolle und Rechtsgebiet, Sie beginnen unmittelbar bei Ihren Angaben und laden am Ende ein fertiges Word-Dokument.

Alle Vorlagen
DatenschutzrechtAuskunftsersuchen nach Art. 15 DSGVOErfahren, welche Daten ein Unternehmen über Sie gespeichert hat.Im Editor öffnen→DatenschutzrechtLöschungsersuchen nach Art. 17 DSGVOSpeicherung ist nicht mehr erforderlich. Löschung verlangen.Im Editor öffnen→DatenschutzrechtWiderspruch gegen DirektwerbungKeine Werbung per Post, E-Mail oder Telefon mehr erhalten.Im Editor öffnen→KaufrechtWiderruf eines FernabsatzvertragesVertrag im Internet, per Telefon oder an der Haustür geschlossen und innerhalb der Frist widerrufen.Im Editor öffnen→

Aus dem Bundesausschuss

Der Bundesausschuss bereitet die Positionen des Verbands vor und zeichnet Stellungnahmen im Rahmen der Beteiligung an der Bundesgesetzgebung.

Zum Ausschuss
Datenschutzrecht · 5. September 2026Bundesausschuss: Auskunftsersuchen dürfen nicht ins Leere laufenDer Ausschuss benennt die Muster, mit denen Auskunftsansprüche faktisch entwertet werden, und formuliert einen praktikablen Mindeststandard.Weiterlesen→IT-Recht · 23. August 2026Bundesausschuss: Der Kündigungsbutton ist kein FormalismusWer Verträge online abschließen lässt, muss die Kündigung ebenso einfach ermöglichen. Der Ausschuss ordnet die Anforderungen des § 312k BGB ein.Weiterlesen→

Thematisch verwandt

Viele Sachverhalte berühren mehrere Themenfelder zugleich. Diese Einstiege führen weiter.

ThemenfeldGeld und VerträgeÖffnen→ThemenfeldArbeit und EinkommenÖffnen→ThemenfeldDatenschutz und ITÖffnen→ExpertensucheExperten findenÖffnen→VertrauensregisterGeprüfte Unternehmen findenÖffnen→BeschwerdeBeschwerde einreichenÖffnen→

Ausgleich entsteht, wenn viele ihn tragen.

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