Antwort auf eine Verbraucherbeschwerde

Vorlage für Unternehmen: Beschwerde beantworten und Abhilfe anbieten.

Anlass

Wann Sie dieses Schreiben brauchen.

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Vorschau

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Worauf es ankommt

01
Schnell bestätigen
Bestätigen Sie den Eingang zeitnah und nennen Sie einen Ansprechpartner.
02
Lösung anbieten
Beschreiben Sie, was Sie konkret tun. Eine Frist für die Umsetzung schafft Vertrauen.
03
Dokumentieren
Halten Sie Eingang, Antwort und Ergebnis fest. Das entspricht Kriterium 7 des Auditverfahrens.

Nach dem Versand

Kommt keine Einigung zustande, können Sie der Gegenseite ein moderiertes Verfahren bei der Bundesverbraucherhilfe anbieten.

Vertiefen

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