Antwort auf eine Mängelrüge mit Nacherfüllungsangebot
- Rechtsgrundlage§§ 437, 439 BGB
- RechtsgebietUnternehmenspraxis
- Für wenUnternehmen
- ErgebnisWord-Dokument, kostenlos
Anlass
Wann Sie dieses Schreiben brauchen.
- Ein Kunde zeigt einen Mangel an der gelieferten Ware an.
- Sie wollen die Nacherfüllung konkret anbieten.
- Sie möchten den Ablauf von Abholung und Prüfung regeln.
Frist im Blick
Die Gewährleistung beträgt zwei Jahre. Im ersten Jahr nach Übergabe wird vermutet, dass der Mangel schon bei Übergabe vorlag (§ 477 BGB).
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Antwort auf eine Mängelrüge mit Nacherfüllungsangebot
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Vorschau
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Worauf es ankommt
Drei Punkte vor dem Versand.
- 01
Wahlrecht des Kunden
Der Kunde wählt zwischen Reparatur und Ersatzlieferung. Sie können nur bei unverhältnismäßigen Kosten verweigern.
- 02
Kosten tragen Sie
Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der Nacherfüllung trägt der Verkäufer.
- 03
Zeitnah handeln
Reagieren Sie innerhalb der gesetzten Frist. Sonst kann der Kunde mindern oder zurücktreten.
Nach dem Versand
Wenn keine Antwort kommt.
Scheitert die Einigung, kann ein moderiertes Verfahren bei der Bundesverbraucherhilfe helfen.
- Kopie und Sendebeleg aufbewahren, bis die Sache erledigt ist
- Gesetzte Frist notieren und danach den nächsten Schritt gehen
- Antworten der Gegenseite schriftlich festhalten
Vertiefen
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