Sicherheits- oder Rückrufinformation an Kunden
- RechtsgrundlageProduktsicherheitsrecht
- RechtsgebietUnternehmenspraxis
- Für wenUnternehmen
- ErgebnisWord-Dokument, kostenlos
Anlass
Wann Sie dieses Schreiben brauchen.
- Von einem Ihrer Produkte geht ein Risiko für Verbraucher aus.
- Sie rufen ein Produkt zurück oder geben Sicherheitshinweise.
- Sie wollen Kunden verständlich und schnell informieren.
Musterschreiben-Editor
Sicherheits- oder Rückrufinformation an Kunden
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Vorschau
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Worauf es ankommt
Drei Punkte vor dem Versand.
- 01
Klar und ohne Verharmlosung
Beschreiben Sie Produkt, Risiko und betroffene Chargen eindeutig und nennen Sie, was der Kunde tun soll.
- 02
Meldepflichten
Nach der EU-Produktsicherheitsverordnung sind gefährliche Produkte den Marktüberwachungsbehörden zu melden.
- 03
Abhilfe anbieten
Bieten Sie Reparatur, Ersatz oder Erstattung kostenfrei an.
Nach dem Versand
Wenn keine Antwort kommt.
Dokumentieren Sie Reichweite und Rücklauf der Maßnahme. Die Behörde kann Nachweise verlangen.
- Kopie und Sendebeleg aufbewahren, bis die Sache erledigt ist
- Gesetzte Frist notieren und danach den nächsten Schritt gehen
- Antworten der Gegenseite schriftlich festhalten
Vertiefen
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