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Alle Angebote für Verbraucher

Ihre Rechte verstehen und durchsetzen: Ratgeber, Musterschreiben und Rechner, Fachleute für Ihren Fall und ein geordneter Weg, wenn ein Unternehmen nicht reagiert.

Rechte, die im Alltag ankommen

Verbraucherrechte sind umfassend geregelt, im Alltag aber oft schwer durchzusetzen. Wir erklären die Rechtslage verständlich, geben Ihnen Werkzeuge an die Hand und zeigen Ihnen einen geordneten Weg, wenn ein Unternehmen nicht reagiert. Kostenfrei und ohne Mitgliedschaft.

Verstehen

55 Ratgeber und zehn Themenseiten erklären, was gilt, welche Fristen laufen und welche Nachweise zählen.

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Selbst handeln

52 Musterschreiben zum Ausfüllen, dazu Rechner und Prüfwerkzeuge für Entschädigungen, Kaution, Nebenkosten und mehr.

Zu den Musterschreiben

Hilfe holen

Beschwerde einreichen, Streitschlichtung nutzen, Fachleute für Ihren Fall finden oder die zuständige Behörde ermitteln.

So läuft eine Beschwerde

Was ist passiert?

Sie müssen nicht wissen, wie das Verfahren heißt. Wählen Sie Thema und Anliegen, der Wegweiser zeigt Ihnen den passenden Weg: von der Rechtslage über das Musterschreiben bis zur Beschwerde.

  • Zwei Fragen, ohne Anmeldung, Ihre Auswahl bleibt in Ihrem Browser.
  • Ihr Weg in vier Schritten mit Ratgebern, Musterschreiben, Rechnern und Anlaufstellen.
  • Als PDF speichern, um ihn später abzuarbeiten.
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Was Sie bei uns bekommen

Hilfe gibt es bei uns ohne Mitgliedschaft. Mitglieder tragen den Verband und entscheiden mit, wofür wir uns einsetzen.

Für alle

0 €

  • 55 Ratgeber, zehn Themenseiten und 52 Musterschreiben
  • Rechner und Prüfwerkzeuge, Wegweiser und Behördenfinder
  • Beschwerde einreichen, unabhängig von einer Mitgliedschaft
  • Streitschlichtung, freiwillig und unverbindlich
  • Expertensuche ohne Provision und Vertrauensregister

Wir prüfen, wir vertreten nicht. Für eine rechtliche Vertretung finden Sie Fachleute über die Expertensuche.

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Verbrauchermitgliedschaft

10 € im Monat

  • Stimmrecht in der Mitgliederversammlung, dem höchsten Organ des Verbandes
  • Mitgliederbefragungen zu den Themen, die wir in die Gesetzgebung tragen
  • Frühe Information über Eintragungen im Vertrauensregister
  • Mitgliederportal mit Angeboten und Vergünstigungen unserer Partner

Keine Aufnahmegebühr, keine Mindestlaufzeit, kündbar mit einem Monat Frist zum Monatsende. Stimmrecht nach drei Monaten Mitgliedschaft.

Mitglied werden

Wenn ein Unternehmen nicht reagiert

Erst selbst klären, dann Beschwerde und Schlichtung. Aufnahme und Schlichtung sind für Sie kostenfrei, der Rechtsweg bleibt immer offen.

  1. 1

    Selbst klären

    Sie schreiben das Unternehmen an und setzen eine angemessene Frist. Das passende Musterschreiben hilft dabei.

  2. 2

    Beschwerde einreichen

    Sie schildern den Fall in wenigen Schritten. Er wird unter einer Registernummer aufgenommen, Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.

  3. 3

    Prüfung und Stellungnahme

    Die Bundesgeschäftsstelle prüft die Eingabe und legt den Fall beiden Seiten vor. Das Unternehmen kann Stellung nehmen.

  4. 4

    Einigungsvorschlag

    In der Streitschlichtung entsteht ein Vorschlag zur gütlichen Einigung. Beide Seiten entscheiden frei, ob sie ihn annehmen.

Unsere Streitschlichtung ist ein freiwilliges, vereinsinternes Angebot und kein Verfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz. Sie ist kein Güteverfahren im Sinne des § 204 BGB, achten Sie daher auf Verjährungsfristen.

Beschwerde einreichen Zur Streitschlichtung

Wissen für den Alltag

Zehn Themen, von der Miete bis zur Krankenkasse. Jede Themenseite bündelt Ratgeber, Musterschreiben und Werkzeuge.

Wohnen und Mieten

4 Ratgeber · 9 Musterschreiben

Energie und Nebenkosten

4 Ratgeber · 5 Musterschreiben

Mobilität und Reisen

5 Ratgeber · 5 Musterschreiben

Geld und Verträge

20 Ratgeber · 17 Musterschreiben

Versicherung und Vorsorge

3 Ratgeber · 1 Musterschreiben

Arbeit und Einkommen

3 Ratgeber · 3 Musterschreiben

Gesundheit und Pflege

5 Ratgeber · 1 Musterschreiben

Behörden und Sozialleistungen

8 Ratgeber · 14 Musterschreiben

Digitales und Daten

11 Ratgeber · 3 Musterschreiben

Umwelt und Nachhaltigkeit

3 Ratgeber

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Die meistgelesenen Ratgeber je Thema

Verständlich, mit Fristen, Beispielen und Rechtsgrundlagen. Neue Ratgeber erscheinen hier automatisch.

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Ihr Alltag in Zahlen

Amtliche Daten für Deutschland, laufend aktualisiert. Was Einkauf, Strom und Tanken kosten und wie sich die Preise entwickeln.

Alle Alltagsdaten

Verbraucherpreise

+2,8%

+0,5 Punkte zum Vorjahr

Oktober 2026

Lebensmittel

+0,5%

−1,6 Punkte zum Vorjahr

September 2026

Strompreis für Haushalte

36,18ct/kWh

−2,17 ct/kWh zum Vorjahr

1. Halbjahr 2026

Kraftstoffe

+36,8%

+35,8 Punkte zum Vorjahr

September 2026

Quelle: Eurostat, Daten für Deutschland. Preise für Strom einschließlich aller Steuern und Abgaben.

Wo wir stehen

Aus Beschwerden und Befragungen werden Positionen. Wir nehmen zu Gesetzentwürfen Stellung, unterstützen, was Verbrauchern hilft, und widersprechen, wo Kosten ohne Gegenwert bei ihnen landen.

Alle Stellungnahmen
Wir fordern

Patientenrechte

Handwerkliche Mängel beheben: Organisationspflicht als Vertragspflicht fassen, Patientenbrief verpflichtend nur nach stationärer Behandlung.

Weiterlesen Wir unterstützen

Jahressteuergesetz 2026

Bescheide auf Antrag weiter per Post zustellen und die Prüfung zugunsten der Steuerpflichtigen im Einspruchsverfahren erhalten.

Weiterlesen Wir unterstützen

Netzkostenzuschuss

Netzkostenzuschuss verlässlich ausgestalten und sicherstellen, dass die Entlastung vollständig und nachvollziehbar bei den Verbrauchern ankommt.

Weiterlesen Wir unterstützen

TKG-Novelle

Glasfaserausbau beschleunigen, Mieter aber vor ungeprüften Bereitstellungsentgelten schützen und die Umlage des Zugangsentgelts gesetzlich ausschließen.

Weiterlesen Wir gehen mit

Wohngeldreform

Einsparziel wahren, aber den Freibetrag bei Schwerbehinderung und Pflegebedürftigkeit erhalten und die Fortschreibung 2029 korrigieren.

Weiterlesen Wir fordern

Pflegeneuordnung

Bestandsschutz bei Herabstufungen sichern und Leistungseinbußen für Pflegegeldhaushalte durch die Budgetierung vermeiden.

Weiterlesen

Bundeshaushalt 2027 aus Sicht von Verbrauchern

Was 2027 von Ihrem Gehalt bleibt, rechnen Sie im Steuer- und Abgabenrechner nach. Im Haushaltskompass prüfen Sie, wo Sie den Plänen der Bundesregierung zustimmen und was das den Bund kostet.

Zum Steuer- und Abgabenrechner Kompass für Verbraucher

Häufige Fragen

Was kostet die Hilfe?

Nichts. Ratgeber, Musterschreiben, Rechner, Wegweiser, Beschwerde und Streitschlichtung sind kostenfrei und stehen allen offen, auch ohne Mitgliedschaft.

Ist das eine Rechtsberatung?

Nein. Wir erklären die Rechtslage allgemein und prüfen Beschwerden, beraten aber nicht im Einzelfall und vertreten niemanden. Fachleute für Ihren Fall finden Sie über die Expertensuche.

Verdient die Bundesverbraucherhilfe an der Expertensuche?

Nein. Wir nehmen keine Provision, keinen Umsatzanteil und keine sonstige Beteiligung. Aufnahme und Platzierung in der Trefferliste sind unentgeltlich.

Was passiert mit meiner Beschwerde?

Die Bundesgeschäftsstelle prüft jede Eingabe. Aus wiederkehrenden Beschwerden entstehen Prüfverfahren, Zwischenprüfungen im Vertrauensregister und Positionen gegenüber der Politik.

Sind Sie eine Behörde oder eine Verbraucherzentrale?

Weder noch. Die Bundesverbraucherhilfe e. V. ist ein gemeinnütziger, eigenständiger Verein mit eigenen Gremien und erhält keine institutionelle staatliche Förderung.